Política de Trocas e Devoluções

A Minirelics Collection, marca da NYM Comércio e Distribuição Ltda., inscrita no CNPJ 41.013.245/0001-30, tem como compromisso oferecer produtos originais, novos e lacrados, garantindo segurança e transparência em todas as compras.

Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

• esteja sem qualquer sinal de uso;
• permaneça lacrado, quando aplicável;
• seja devolvido na embalagem original;
• contenha todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados;
• não possua danos na embalagem, blister, caixa ou lacres.

Importante: Em produtos colecionáveis, a embalagem faz parte integrante do produto e também será analisada durante o processo de devolução.

Após a solicitação, enviaremos gratuitamente as instruções e a etiqueta de postagem para devolução.

Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e aprovação da mercadoria em nosso centro de distribuição, a Minirelics Collection disponibilizará um cupom de desconto correspondente ao valor integral pago pelos produtos devolvidos, para utilização em uma nova compra em nosso site.

O custo do frete de devolução até nossa empresa será integralmente pago pela Minirelics Collection.

O cupom será disponibilizado após a conferência dos produtos e poderá ser utilizado na aquisição de qualquer item disponível em nosso catálogo.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias e/ou vídeos demonstrando o defeito.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• quedas;
• impactos;
• armazenamento inadequado;
• desmontagem;
• modificações realizadas pelo cliente;
• desgaste natural;
• mau uso.

Após a confirmação do defeito, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Minirelics Collection.

Produto Incorreto ou Avariado

Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias ocasionadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de:

• número do pedido;
• fotografias da embalagem recebida;
• fotografias do produto.

Confirmado o erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo ao cliente.

Condições para Aprovação

As solicitações de troca ou devolução somente poderão ser aprovadas caso o produto:

• esteja completo;
• seja devolvido em sua embalagem original;
• não apresente sinais de uso;
• mantenha todos os acessórios enviados;
• esteja adequadamente embalado para transporte.

Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Restituição dos Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX ou Pagamentos à Vista

O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX exclusivamente para uma conta de mesma titularidade do CPF cadastrado no pedido, como medida de segurança e prevenção contra fraudes.

Custos de Frete

A Minirelics Collection arcará com os custos do frete de devolução quando ocorrer:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• produto enviado incorretamente;
• defeito de fabricação;
• avarias ocasionadas durante o transporte.

Produtos Comercializados

Todos os produtos vendidos pela Minirelics Collection são novos, originais e lacrados de fábrica, salvo quando houver indicação expressa em contrário na descrição do anúncio.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: sac@minirelics.com.br

WhatsApp: (38) 99102-3327

Ao entrar em contato, informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotografias do produto (quando aplicável).

Nossa equipe realizará a análise e responderá com as instruções necessárias para continuidade do atendimento.

Observação: Em miniaturas e demais itens colecionáveis, pequenas variações de pintura, acabamento, aplicação de adesivos ou encaixe de peças decorrentes do processo industrial do fabricante não são consideradas defeitos de fabricação, desde que não comprometam a integridade ou funcionalidade do produto.